Política de reembolso
PROCESO DE CAMBIO
Para realizar una solicitud de cambio, envíanos un correo a renaribrand@gmail.com con el asunto: cambio de reloj, e incluye en tu mensaje:
• Número de pedido del sitio web, o comprobante de compra si fue adquirido vía WhatsApp.
• Cédula de Identidad o correo electrónico del responsable de la compra.
• Dos (2) fotos del reloj completo (frente y reverso) y/o 1 video mostrando el defecto.
En un plazo de hasta cinco (5) días hábiles recibirás las instrucciones para el envío, incluyendo el código de flete para que no tengas que pagarlo.
Condiciones
• El plazo para solicitar cambios es de hasta 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto.
• No se aceptan cambios de productos con daños por mal uso, ni de productos sin etiqueta o envoltorio de seguridad original (tag).
Cambio de modelo o talla
Se emitirá un cupón por el valor del/los producto(s) devuelto(s), con validez de hasta 3 (tres) meses. Al momento de recibir el cupón, se te informará que el saldo no utilizado no será reembolsado, por lo que recomendamos usar el valor completo en una sola compra.
Períodos promocionales
Durante períodos promocionales activos y para cupones relámpago, no se realizan cambios de modelo o talla, los cambios por producto defectuoso o con falla de fábrica siempre son atendidos.
• En cambios durante promociones ya finalizadas, el cupón tendrá el valor efectivamente pagado al momento de la compra.
• No realizamos cambios durante períodos promocionales ni para cupones relámpago.
• El regalo promocional enviado por la empresa, es enviado sin costo adicional junto con su compra y no cuenta con garantía ni derecho a cambio o devolución.
• El plazo de análisis en períodos promocionales es de hasta 7 (siete) días hábiles.
• El proceso de cambio de modelo y/o talla en períodos promocionales puede tardar hasta 30 (treinta) días hábiles desde la recepción en nuestra logística.
Regalos promocionales
Los regalos promocionales no cuentan con garantía contractual adicional de la marca. Si presentan defectos evidentes al momento de la recepción, el cliente puede reportarlo dentro de los 7 (siete) días corridos de recibido el pedido.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Todos nuestros relojes son inspeccionados antes del envío. Los productos en periodo de promoción relámpago no están sujetos a cambios ni devoluciones. Si por algún motivo no estás conforme con el producto recibido, podes solicitar una devolución dentro del plazo establecido.
1. Envíanos un correo a renaribrand@gmail.com indicando el motivo, dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción del producto.
2. En hasta 5 (cinco) días hábiles recibirás las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibido en nuestra sede, en hasta 7 (siete) días hábiles procesaremos el reembolso y te enviaremos el comprobante por correo.
Reembolso
• Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso está sujeto a los tiempos y políticas del banco emisor.
• Si pagaste mediante transferencia bancaria, el monto será acreditado en la cuenta de origen.
El reembolso se procesará únicamente después de recibir y verificar el estado del producto.
Los productos en promoción no aplican a reembolso y/o devoluciones.
Condiciones del producto a devolver
• El producto no debe presentar señales de uso.
• Debe devolverse en su empaque original con todos los accesorios. (incluidos los regalos promocionales emitidos por la empresa)
• El regalo promocional es enviado sin costo adicional y no cuenta con garantía ni derecho a cambio o devolución.
• No se aceptan devoluciones de productos con daños por mal uso o sin etiqueta/envoltorio de seguridad original.
Consideraciones especiales
• Devoluciones parciales con envío gratuito: si tras la devolución el valor restante queda por debajo de Gs. 388.000, el costo de envío será descontado del reembolso. Esta condición se informará al cliente antes de confirmar la devolución.
• Regalos recibidos: deben devolverse junto con el producto principal. De lo contrario, su valor será descontado del reembolso.
• Devoluciones parciales en promociones ya finalizadas: el valor del artículo devuelto se recalculará al precio regular sin descuento.
PROCESO DE GARANTÍA — RELOJES Y PULSERAS
Período inicial — flete a cargo de la empresa
Las solicitudes de reparación por defectos de fabricación pueden realizarse dentro de los 10 (treinta) días corridos posteriores a la recepción. Durante este período, los costos de envío corren por cuenta de la empresa.
Garantía contractual de la marca
La marca ofrece una garantía total de 4 (cuatro) meses desde la recepción del producto:
• Cubre defectos en el mecanismo del reloj.
• No cubre la correa ni la caja del reloj.
• Los costos de envío fuera del período inicial corren por cuenta del cliente.
• El plazo de análisis y reparación es de hasta 30 (treinta) días hábiles desde la recepción en nuestra sede.
• No se cubren costos de envío.
Batería
• Los relojes incluyen una batería de prueba de fábrica, cuya duración puede ser limitada.
• Debe ser reemplazada por el cliente cuando se agote y no está incluida en el precio del reloj.
• Se recomienda reemplazar la batería agotada con prontitud para evitar daños al mecanismo.
Resistencia al agua
Los relojes no son resistentes al agua. Los daños por contacto con agua, humedad o líquidos no están cubiertos por la garantía.
La garantía NO cubre
• Daños por caídas, mal uso o accidentes.
• Contacto con agua, humedad o productos químicos.
• Pérdida de piezas (pines, cierres, etc.).
• Roturas por desgaste natural.
• Robo, incendio o desastres naturales.
• Daños por uso indebido o reparaciones no autorizadas.
• Desgaste normal (rayones superficiales, pérdida gradual de color en superficies externas, etc.).
Regalos promocionales enviados por la empresa
· El regalo promocional enviado por la empresa es enviado sin costo adicional junto con su compra y no cuenta con garantía ni derecho a cambio o devolución.